Van mei tot half november dit jaar heeft het Hartcentrum van het HagaZiekenhuis een proef uitgevoerd met zorgrobot Carly. De robot nam na een ingreep het ontslaggesprek met patiënten voor haar rekening, een taak die normaal gesproken door een verpleegkundige wordt gedaan. Patiënten reageerden veelal positief en noemden Carly verrassend vaak “schattig”.

Het Innovatielab van het HagaZiekenhuis onderzoekt hoe nieuwe technologie kan bijdragen aan betere en efficiëntere zorg. De proef met Carly moest duidelijk maken welke rol een robot kan spelen in een omgeving waar veiligheid, helderheid en toegankelijkheid vooropstaan. Daarom werd gekozen voor een eenvoudige, gestandaardiseerde taak: het ontslaggesprek in de cardiolounge, een moment waarop patiënten behoefte hebben aan duidelijke en betrouwbare informatie over hun herstel.

Carly gaf uitleg over wat patiënten na hun behandeling konden verwachten en welke aandachtspunten in de eerste dagen belangrijk waren. Ze volgde een vaste opbouw en kon reageren op vragen die tijdens het gesprek werden gesteld. De spraakherkenning werkte meestal goed, al werden sommige woorden niet altijd meteen herkend. In dat geval kon de informatie eenvoudig worden ingetikt, zodat het gesprek soepel kon doorgaan.

Ook beschikte Carly over een vertaalfunctie, waarmee informatie in meerdere talen kon worden aangeboden. Deze functie bleek veelbelovend, maar technisch nog niet stabiel genoeg voor continu gebruik. De belangrijkste informatie bleef echter duidelijk en voor alle patiënten goed toegankelijk.

Tekst gaat door onder foto.

Foto: HagaZiekenhuis. 

Vrolijke toevoeging

Tijdens de proef kreeg Carly een naam, een eigen pasje en een vaste plek in de teamkamer. Door de robot zichtbaar onderdeel te maken van de dagelijkse werkomgeving, ontstond snel een vertrouwd beeld bij zowel medewerkers als patiënten. Hierdoor verliep de interactie met Carly vanzelfsprekend en laagdrempelig.

De reacties op de proef waren overwegend positief. Patiënten waardeerden Carly’s rustige en gestructureerde manier van informatie geven en vonden haar een bijzondere en soms zelfs vrolijke toevoeging aan hun bezoek. Medewerkers beoordeelden de pilot gemiddeld met een 3,9 van de 5 en gaven aan dat Carly informatie steeds op een heldere, volledige en consistente manier presenteerde.

Hoewel de ervaringen positief zijn, krijgt de inzet van deze specifieke robot vooralsnog geen vervolg. Het HagaZiekenhuis blijft wel in gesprek met andere instellingen en leveranciers die vergelijkbare technologie ontwikkelen. De ervaringen met Carly vormen daarbij een waardevolle basis voor toekomstige innovaties in de zorg.